Nos Engagements

Viscomcad.com est un site marchand dédié aux papiers et supports d’impression grand format pour les usages professionnels.

Ce que propose Viscomcad, c’est un service structuré autour de trois points concrets : le choix du support, le suivi de commande et l’assistance avant ou après achat.

• Suivi de commandes
• Service client
• Garantie satisfait ou remboursé
• Conditions de livraison
• Livraison express
• Livraison en France métropolitaine, Andorre et Monaco
• Livraison internationale
• Paiement par carte bancaire
• Paiement par virement bancaire
• Paiement par chèque

Suivi de vos commandes papier chez Viscomcad

Chez Viscomcad.com, le suivi de vos commandes s’effectue depuis votre Espace Client. Vous y retrouvez les informations utiles au traitement et à l’avancement de votre commande.

Pour toute question complémentaire, le point à vérifier avant toute demande est votre numéro de commande : il permet au service client de vous répondre plus précisément. Le service client reste disponible par les canaux indiqués sur le site.

Service client papiers et supports d’impression

L’équipe Viscomcad traite vos demandes de devis, vos commandes et le suivi des livraisons. Concrètement, pour votre traceur, votre imprimante grand format ou un besoin de support spécifique, l’accompagnement porte sur le choix du produit et les modalités de commande.

Ce que propose Viscomcad, c’est aussi une assistance accessible par téléphone ou via le formulaire en ligne : contactez le service client. Une demande accompagnée de la référence produit, du format ou du grammage attendu permet un traitement plus rapide.

Le service client vous informe sur les disponibilités, les solutions de livraison et l’établissement de devis. En pratique, cela vous aide à sélectionner un support adapté sans multiplier les références techniques non utiles à votre usage.

Garantie Satisfait ou Remboursé

La satisfaction de nos clients reste une priorité.

Si vous changez d’avis ou si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous retourner le produit. Le remboursement porte sur votre commande, hors frais de retour.

Les frais de port du retour restent à votre charge.

Tout produit dont l’emballage d’origine a été ouvert ne peut pas faire l’objet d’une reprise, d’un retour ou d’un remboursement.

Si un article vous parvient abîmé, malgré le soin apporté à l’emballage, contactez-nous.

Ce que propose Viscomcad, c’est une solution adaptée à la situation constatée : échange ou remboursement selon le cas. Si le colis est détérioré à la réception, le point à vérifier avant toute acceptation est l’état extérieur du paquet : refusez-le si la détérioration est importante, ou signalez-la sur le bon de réception du transporteur si vous acceptez le colis.

Conditions de livraison pour papiers d'impression

Quel que soit le mode ou le lieu de livraison choisi, l’expédition est traitée avec un conditionnement adapté aux papiers d’impression.

Les expéditions sont préparées du lundi au vendredi, le jour même ou le lendemain pour toute commande validée et réglée, hors jours fériés ou mention contraire indiquée sur le produit.

Un e-mail vous informe de la remise du colis au transporteur et vous communique un numéro de suivi : vous pouvez ainsi suivre chaque étape de l’acheminement.

Livraison rapide de vos papiers d'impression

Chez Viscomcad.com, les commandes sont expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant.

Tous les papiers et supports d'impression proposés sur le site sont tenus en stock. Les commandes sont traitées le jour même ou le jour ouvré suivant leur validation, hors week-end et jours fériés. Pour les paiements par chèque, l'expédition intervient à réception du règlement. Chaque colis est préparé avec un emballage adapté au format et au poids des rouleaux ou ramettes, afin de limiter les risques pendant le transport.

Livraison en France métropolitaine, Andorre et Monaco

Votre commande est expédiée en France métropolitaine, y compris la Corse et les codes armées, ainsi qu'en Andorre et à Monaco, par les services du Groupe La Poste et de ses partenaires.

Pour les papiers et supports en livraison standard, les délais indicatifs d'acheminement sont de 24 à 48 heures, quel que soit le nombre d'articles commandés. Le point à vérifier avant toute commande reste l'adresse de livraison renseignée, afin d'éviter tout retard lié au transporteur.

Livraison internationale de papiers d'impression

Viscomcad expédie également vers les départements d'outre-mer, l'Europe et la plupart des grandes destinations internationales. La liste des pays disponibles est affichée au moment de la commande, selon les possibilités d'expédition en cours.

Les délais indicatifs d'acheminement sont de 3 à 6 jours ouvrés pour l'Europe et de 5 à 10 jours ouvrés pour le reste du monde, selon le pays de destination. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de mise en instance peut être déposé dans votre boîte aux lettres. La participation aux frais d'envoi est calculée selon le poids total du colis et s'affiche directement dans le panier.

Si votre zone géographique n'est pas proposée par le système d'expédition, ce que propose Viscomcad, c'est un traitement sur demande : vous pouvez nous contacter pour obtenir une solution d'envoi adaptée à votre destination.

Paiement par carte bancaire

Pour tous vos achats par carte bancaire, nous avons choisi de vous proposer le système de paiement en ligne sécurisé du Crédit Mutuel.

Il vous garantit :

• Un paiement simple : avec le système de paiement du Crédit Mutuel, vous réglez vos achats sur Internet dans un environnement sécurisé, que vous soyez client du Crédit Mutuel ou non.
• La protection des informations : vos opérations sont effectuées sur le serveur du Crédit Mutuel. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires et aucune information bancaire ne transite sur notre site.
• Le chiffrement des informations grâce à la technologie SSL (Secure Sockets Layer), qui assure la sécurité des données et des transactions effectuées.
• Le système de sécurité renforcé 3D Secure, pour une authentification complémentaire lors du paiement.

Paiement par virement bancaire

Si vous le souhaitez, vous pouvez également régler votre commande par virement émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.

Lors du passage de votre commande, le RIB et/ou l’IBAN vous seront fournis.

Les produits commandés vous sont réservés pendant une durée de 7 jours.

Passé ce délai, sans réception de votre règlement, les produits sont automatiquement remis en stock et la commande est annulée.

Paiement par chèque

Si vous le souhaitez, vous pouvez également régler votre commande par chèque émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.

Il suffit de nous envoyer un chèque libellé à l’ordre de « VISCOMCAD », en mentionnant au dos votre n° de commande et en joignant la confirmation de commande reçue par e-mail, à l’adresse suivante :

• FUTURCAD Group
• 8 rue Brulée
• 37600 Beaulieu-lès-Loches
• France

Les produits commandés vous sont réservés pendant une durée de 7 jours.

Passé ce délai, sans réception de votre règlement, les produits sont automatiquement remis en stock et la commande est annulée.

Foire aux questions